APAKAH MANAJEMEN LAYANAN PENGENALAN Untuk memahami apa itu manajemen layanan, dan mengapa hal itu sangat penting bagi perusahaan, kita perlu memahami layanan apa, dan bagaimana manajemen layanan dapat membantu penyedia layanan untuk memberikan dan mengelola layanan ini. ITIL mendefinisikan sebuah layanan sebagai berikut: Hasil yang ingin dicapai pelanggan adalah alasan mengapa mereka membeli atau menggunakan layanan. Biasanya ini akan dinyatakan sebagai tujuan bisnis yang spesifik (mis. Untuk memungkinkan pelanggan bank melakukan semua aktivitas transaksi dan pengelolaan akun secara online atau untuk memberikan layanan negara kepada warga negara dengan biaya yang efektif). Nilai layanan kepada pelanggan secara langsung tergantung pada seberapa baik sebuah layanan memfasilitasi hasil ini. Meskipun perusahaan memegang tanggung jawab untuk mengelola keseluruhan biaya bisnis, mereka seringkali ingin mengalihkan tanggung jawab untuk memiliki dan mengelola a...